রিফান্ড নীতি
মিত্রর প্রতিটি প্রোডাক্ট টাটকা অবস্থায় যত্ন করে প্যাক আর সিল করা হয়। আমাদের প্রোডাক্টগুলো খাবার আর ব্যক্তিগত যত্নের জিনিস, তাই মত বদলানো, স্বাদ পছন্দ না হওয়া বা খোলা প্রোডাক্টের জন্য আমরা রিটার্ন নিই না বা রিফান্ড দিই না।
একমাত্র ব্যতিক্রম, যদি আপনার অর্ডার ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছয়। সেক্ষেত্রে আমরা বিষয়টা ঠিক করে দেব।
ক্ষতিগ্রস্ত প্রোডাক্ট
প্রোডাক্ট যদি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় আসে (ভাঙা পাত্র, লিক করা বোতল, ছেঁড়া বা খোলা প্যাকেজিং):
- ডেলিভারির 24 ঘণ্টার মধ্যে customercare@indomitravco.com-এ ইমেল করে বা +91 99530 87352 নম্বরে ফোন করে জানান।
- অর্ডার নম্বর আর ক্ষতিগ্রস্ত প্রোডাক্ট ও বাইরের শিপিং বাক্সের (শিপিং লেবেলসহ) পরিষ্কার ছবি দিন।
- দাবির নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত প্রোডাক্ট আর প্যাকেজিং রেখে দিন।
24 ঘণ্টা পরে জানানো বা ছবি ছাড়া করা দাবি গ্রহণ করা যাবে না।
তারপর কী হবে
দাবি দেখে অনুমোদন করার পর আমরা ক্ষতিগ্রস্ত জিনিসের বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট পাঠাব। প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে সেই জিনিসের পুরো টাকা ফেরত দেব।
দাবি অনুমোদনের 7 কাজের দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হয় এবং রিফান্ড প্রসেস করা হয়।
- প্রিপেইড অর্ডার: যে মাধ্যমে টাকা দিয়েছিলেন সেখানেই ফেরত যাবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার: আপনার দেওয়া ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার বা UPI-তে ফেরত যাবে।
আপনার ব্যাঙ্কের ওপর নির্ভর করে রিফান্ড অ্যাকাউন্টে দেখাতে আরও কয়েক দিন লাগতে পারে।
যেগুলোর রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট হয় না
- খোলা, ব্যবহৃত বা আসল অবস্থায় নেই এমন প্রোডাক্ট, যদি না পৌঁছনোর সময়েই ক্ষতিগ্রস্ত থাকে
- স্বাদ, গন্ধ, রং বা টেক্সচারে প্রাকৃতিক তারতম্য, যা কোল্ড প্রেসড ও প্রাকৃতিক প্রোডাক্টে স্বাভাবিক
- ডেলিভারির 24 ঘণ্টা পরে জানানো ক্ষতি
- ডেলিভারির সময় ফিরিয়ে দেওয়া, বা ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে ফেরত আসা অর্ডার
- শিপিং চার্জ আর ক্যাশ অন ডেলিভারি ফি, যেখানে প্রযোজ্য
অর্ডার বাতিল
পাঠানোর আগে customercare@indomitravco.com-এ বা +91 99530 87352 নম্বরে যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিল করতে পারেন। পাঠানোর আগে বাতিল হওয়া প্রিপেইড অর্ডারের পুরো টাকা 7 কাজের দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হয়। অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে আর বাতিল করা যায় না।
যোগাযোগ
Indomitra Farm Products Pvt Ltd
ইমেল: customercare@indomitravco.com
ফোন: +91 99530 87352