रिटर्न और रिफ़ंड
मित्र में हर प्रोडक्ट ताज़ा पैक और ध्यान से सील किया जाता है। हमारे प्रोडक्ट खाने और पर्सनल केयर की चीज़ें हैं, इसलिए मन बदलने, स्वाद पसंद न आने या प्रोडक्ट खुल जाने पर हम रिटर्न या रिफ़ंड नहीं देते।
बस एक अपवाद है: अगर आपका ऑर्डर टूटा-फूटा पहुँचे। तब हम उसे ठीक करेंगे।
टूटा-फूटा प्रोडक्ट
अगर प्रोडक्ट खराब हालत में पहुँचे (टूटा डिब्बा, लीक होती बोतल, फटी या छेड़ी गई पैकिंग):
- डिलीवरी के 24 घंटे के अंदर customercare@indomitravco.com पर ईमेल करें या +91 99530 87352 पर फ़ोन करें।
- ऑर्डर नंबर के साथ खराब प्रोडक्ट और बाहरी डिब्बे की, शिपिंग लेबल समेत, साफ़ फ़ोटो भेजें।
- क्लेम का निपटारा होने तक प्रोडक्ट और पैकिंग संभालकर रखें।
24 घंटे के बाद या बिना फ़ोटो के बताए गए क्लेम मंज़ूर नहीं होंगे।
आगे क्या होगा
क्लेम जाँचकर मंज़ूर होने पर हम खराब प्रोडक्ट की जगह मुफ़्त रिप्लेसमेंट भेजेंगे। अगर प्रोडक्ट स्टॉक में नहीं है और बदला नहीं जा सकता, तो उस प्रोडक्ट का पूरा पैसा वापस करेंगे।
क्लेम मंज़ूर होने के 7 कामकाजी दिनों में रिप्लेसमेंट भेजा जाता है या रिफ़ंड प्रोसेस होता है।
- प्रीपेड ऑर्डर: उसी पेमेंट तरीके में पैसा वापस।
- कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर: आपके दिए बैंक खाते या UPI पर पैसा वापस।
बैंक के हिसाब से रिफ़ंड खाते में दिखने में कुछ दिन और लग सकते हैं।
इन पर रिफ़ंड या रिप्लेसमेंट नहीं मिलेगा
- खोले गए, इस्तेमाल किए गए या अपनी असली हालत में न रहे प्रोडक्ट, जब तक वे टूटे-फूटे न पहुँचे हों
- स्वाद, खुशबू, रंग या बनावट में हल्का प्राकृतिक फ़र्क, जो कोल्ड प्रेस्ड और प्राकृतिक प्रोडक्ट में आम है
- डिलीवरी के 24 घंटे बाद बताया गया नुकसान
- डिलीवरी के समय लेने से मना किए गए ऑर्डर, या गलत या अधूरे पते की वजह से लौटे ऑर्डर
- शिपिंग चार्ज और कैश ऑन डिलीवरी फ़ीस, जहाँ लागू हो
ऑर्डर कैंसिल करना
ऑर्डर भेजे जाने से पहले आप उसे कैंसिल कर सकते हैं, customercare@indomitravco.com पर लिखकर या +91 99530 87352 पर फ़ोन करके। भेजे जाने से पहले कैंसिल हुए प्रीपेड ऑर्डर का पूरा पैसा 7 कामकाजी दिनों में लौटा दिया जाता है। भेजे जाने के बाद ऑर्डर कैंसिल नहीं हो सकता।
संपर्क
इंडोमित्रा फार्म प्रोडक्ट्स प्राइवेट लिमिटेड
ईमेल: customercare@indomitravco.com
फ़ोन: +91 99530 87352